Términos y condiciones del servicio

1. Información general

Este sitio web es operado bajo el nombre comercial SuperSupps. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a SuperSupps.

SuperSupps ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles, condicionado a la aceptación de los presentes Términos y condiciones.

Al ingresar a nuestro sitio, navegar por él, registrarte o realizar una compra, aceptas quedar sujeto a estos Términos y condiciones, así como a nuestra Política de privacidad, Política de envíos y Política de devoluciones y reembolsos.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberás abstenerte de utilizar el sitio o realizar compras.

2. Datos del proveedor

Nombre comercial: SuperSupps
Sitio web: supersuppsstore.com
Correo de atención: [CORREO COMERCIAL]
Teléfono o WhatsApp: [NÚMERO DE CONTACTO]
Domicilio comercial: [DOMICILIO O CIUDAD Y ESTADO, SEGÚN CORRESPONDA]
Horario de atención: [HORARIO]

Antes de publicarlo, es importante incluir medios reales de contacto del proveedor. La Ley Federal de Protección al Consumidor contempla obligaciones de identificación e información en operaciones y comunicaciones dirigidas a consumidores.

3. Uso de la tienda en línea

Al utilizar este sitio, declaras que:

• Tienes al menos 18 años o cuentas con la autorización de tu representante legal.
• La información que proporcionas es verdadera, completa y actualizada.
• Utilizarás el sitio únicamente para fines legales.
• No realizarás compras fraudulentas ni intentarás afectar el funcionamiento de la tienda.
• No utilizarás nuestros productos, contenido o servicios para actividades contrarias a la legislación aplicable.

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar el acceso al sitio cuando detectemos fraude, uso indebido, información falsa, intentos de manipulación o cualquier actividad que pueda perjudicar a SuperSupps, sus clientes o terceros.

4. Información de los productos

Procuramos que las descripciones, fotografías, presentaciones, ingredientes, disponibilidad y precios de los productos sean lo más precisos posible.

Sin embargo:

• Los colores y apariencia pueden variar dependiendo de la pantalla utilizada.
• El diseño del empaque puede cambiar por decisión del fabricante.
• Las fotografías pueden ser ilustrativas.
• La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.
• Los fabricantes pueden modificar fórmulas, etiquetas o presentaciones.

En caso de existir una diferencia importante entre la información publicada y el producto entregado, el cliente podrá comunicarse con nosotros para revisar el caso conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.

5. Información sobre suplementos

La información publicada en SuperSupps tiene fines generales, comerciales e informativos.

Los suplementos alimenticios:

• No sustituyen una alimentación equilibrada.
• No sustituyen el diagnóstico, tratamiento o seguimiento de un profesional de la salud.
• No deben considerarse medicamentos, salvo que el producto cuente legalmente con dicha clasificación y autorización.
• No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

Antes de consumir un producto, el cliente deberá revisar su etiqueta, ingredientes, advertencias, modo de uso y condiciones de conservación.

Las personas embarazadas, en periodo de lactancia, menores de edad, personas con enfermedades, alergias o que utilicen medicamentos deberán consultar a un profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento.

El cliente es responsable de verificar que el producto resulte adecuado para sus necesidades y condiciones personales.

6. Productos sujetos a restricciones

Podemos solicitar información adicional, comprobantes, receta médica o cualquier documentación necesaria cuando la naturaleza del producto o la regulación aplicable así lo requiera.

Nos reservamos el derecho de:

• No comercializar productos cuya venta no esté permitida.
• Cancelar pedidos que incumplan requisitos legales o sanitarios.
• Limitar la venta por edad, ubicación geográfica o cantidad.
• Solicitar validación adicional antes de procesar ciertos pedidos.

La publicación de un producto en el sitio no significa necesariamente que pueda enviarse a todas las ubicaciones o venderse sin requisitos adicionales.

7. Precios

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos, salvo que el sitio indique expresamente otra moneda.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Sin embargo, cualquier modificación posterior a la confirmación del pedido no afectará el precio de una compra ya aceptada, excepto cuando exista un error evidente de captura, sistema o publicación.

Los precios mostrados podrán incluir o no impuestos, dependiendo de la configuración del sitio y del tipo de operación. Antes de concluir la compra se mostrará el importe total correspondiente.

8. Errores de precio o información

En caso de que un producto tenga un precio claramente incorrecto debido a un error técnico, tipográfico o de captura, podremos:

• Informar al cliente antes de procesar el pedido.
• Ofrecer la opción de pagar el precio correcto.
• Cancelar el pedido y devolver cualquier cantidad pagada.

No utilizaremos esta disposición para modificar arbitrariamente el precio de pedidos correctamente confirmados.

9. Pedidos

Realizar un pedido no significa que este haya sido aceptado definitivamente.

El pedido se considerará aceptado cuando:

• El pago haya sido confirmado.
• Los datos del cliente hayan sido validados.
• El producto se encuentre disponible.
• El pedido haya sido preparado o confirmado expresamente por SuperSupps.

Podremos cancelar total o parcialmente un pedido cuando:

• No exista inventario.
• El pago no sea aprobado.
• Se detecte una operación sospechosa.
• Los datos proporcionados sean incompletos o incorrectos.
• No sea posible realizar la entrega.
• Exista un error evidente en precio o descripción.
• La venta pueda incumplir una disposición legal o regulatoria.

En caso de cancelación después del pago, se realizará el reembolso correspondiente conforme al método utilizado y los plazos de procesamiento aplicables.

10. Límites de compra

Podremos limitar las cantidades disponibles por cliente, domicilio, cuenta, método de pago o pedido cuando sea necesario para prevenir reventa no autorizada, fraude, desabasto o incumplimientos regulatorios.

Los precios de menudeo, mayoreo o promociones podrán estar sujetos a cantidades mínimas, disponibilidad y condiciones específicas.

11. Facturación

El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos fiscales dentro del plazo informado por SuperSupps.

No nos hacemos responsables de errores en facturas derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.

La emisión, corrección o cancelación de comprobantes fiscales estará sujeta a las disposiciones fiscales vigentes y a los plazos aplicables.

12. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán los mostrados al finalizar la compra y pueden incluir:

• Tarjetas bancarias.
• Transferencia electrónica.
• Depósito.
• Plataformas de pago de terceros.
• Otros métodos autorizados por SuperSupps.

Las operaciones pueden ser procesadas por proveedores externos. SuperSupps no almacena necesariamente la totalidad de los datos bancarios del cliente.

La aceptación del pago puede estar sujeta a validaciones de seguridad realizadas por el banco, plataforma o procesador correspondiente.

13. Prevención de fraude

Para proteger a nuestros clientes y al negocio, podemos solicitar:

• Identificación del comprador.
• Confirmación del domicilio.
• Comprobante de pago.
• Confirmación del titular de la tarjeta.
• Información adicional relacionada con el pedido.

Cuando no sea posible validar una operación, el pedido podrá ser retenido o cancelado.

14. Envíos y entregas

Los pedidos se enviarán conforme a la Política de envíos publicada en el sitio.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por:

• Distancia.
• Cobertura.
• Zonas extendidas.
• Días inhábiles.
• Clima.
• Operación de la paquetería.
• Revisiones de seguridad.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.

Una vez que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería, el rastreo y la entrega estarán sujetos a la operación de dicha empresa, sin perjuicio de que SuperSupps apoye al cliente en la aclaración correspondiente.

15. Riesgo por datos incorrectos

El cliente es responsable de verificar:

• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Municipio y estado.
• Número telefónico.
• Referencias de entrega.

Cuando un paquete sea devuelto por información incorrecta, ausencia, rechazo o falta de respuesta del destinatario, el cliente podrá tener que cubrir los costos de reenvío y retorno, salvo que el problema sea atribuible a SuperSupps.

16. Recepción del pedido

El cliente deberá revisar el paquete al recibirlo.

Cuando exista daño, producto equivocado, faltante o alteración visible, deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo indicado en la Política de devoluciones y conservar:

• Producto.
• Empaque.
• Etiquetas.
• Guía de envío.
• Evidencia fotográfica.
• Comprobante de compra.

17. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por la Política de devoluciones y reembolsos publicada en el sitio.

Ninguna disposición de estos términos pretende eliminar o restringir derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana. La Ley Federal de Protección al Consumidor es de orden público y busca proteger la equidad y seguridad jurídica en las relaciones de consumo.

18. Promociones y descuentos

Las promociones estarán sujetas a:

• Vigencia.
• Disponibilidad.
• Cantidad mínima o máxima.
• Productos participantes.
• Métodos de pago autorizados.
• Cobertura de envío.
• Condiciones publicadas en cada promoción.

Salvo que se indique lo contrario, los códigos, descuentos y promociones no son acumulables.

SuperSupps podrá cancelar promociones cuando exista un error evidente de publicación, fraude o uso indebido, respetando las compras válidamente confirmadas y los derechos aplicables del consumidor.

19. Cuentas de usuario

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

No nos hacemos responsables de actividades realizadas desde una cuenta cuando sean consecuencia de que el cliente compartió o no protegió adecuadamente sus credenciales, salvo que exista una falla atribuible a SuperSupps.

Podremos suspender cuentas utilizadas para:

• Fraude.
• Suplantación.
• Amenazas.
• Abuso de promociones.
• Actividades ilegales.
• Ataques contra el sitio.

20. Propiedad intelectual

El contenido del sitio, incluyendo logotipos, diseños, textos, fotografías, gráficos, videos y materiales propios, pertenece a SuperSupps o se utiliza con la autorización correspondiente.

Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, reproducir o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa y por escrito.

Las marcas y elementos pertenecientes a fabricantes o terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

21. Opiniones y contenido enviado por usuarios

Cuando el cliente publique una reseña, comentario, fotografía o testimonio, declara que:

• Tiene derecho a compartirlo.
• El contenido es verdadero según su experiencia.
• No infringe derechos de terceros.
• No contiene amenazas, datos personales ajenos, contenido ilegal o engañoso.

Podremos moderar o retirar contenido que incumpla estas condiciones.

No se eliminarán opiniones únicamente por ser negativas cuando describan una experiencia real y se expresen de manera lícita.

22. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces, aplicaciones o servicios operados por terceros, incluyendo Shopify, plataformas de pago, paqueterías y redes sociales.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos y políticas independientes.

SuperSupps no controla completamente los sistemas de terceros, pero atenderá los problemas que sean atribuibles directamente a su operación.

23. Disponibilidad del sitio

No garantizamos que el sitio permanezca disponible de forma ininterrumpida.

Podemos suspender temporalmente el acceso por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas técnicas.
• Riesgos de seguridad.
• Causas fuera de nuestro control.

Cuando sea posible, procuraremos restablecer el servicio en un periodo razonable.

24. Usos prohibidos

Queda prohibido utilizar el sitio para:

• Cometer fraudes.
• Introducir virus o código dañino.
• Obtener acceso no autorizado.
• Recopilar datos de otros usuarios.
• Suplantar identidades.
• Realizar compras con medios de pago no autorizados.
• Violar derechos de propiedad intelectual.
• Revender contenido del sitio sin autorización.
• Realizar actividades contrarias a las leyes aplicables.

25. Limitación de responsabilidad

SuperSupps responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.

No será responsable por daños ocasionados exclusivamente por:

• Uso contrario a las instrucciones del producto.
• Consumo pese a advertencias o contraindicaciones visibles.
• Combinación con medicamentos o sustancias sin supervisión profesional.
• Conservación inadecuada realizada por el cliente.
• Datos incorrectos proporcionados por el usuario.
• Hechos atribuibles exclusivamente a terceros.
• Eventos de fuerza mayor.

Esta cláusula no excluye responsabilidad cuando legalmente no pueda excluirse ni limita los derechos reconocidos al consumidor.

26. Indemnización

El usuario será responsable por daños que cause mediante un uso ilegal, fraudulento o malicioso del sitio.

Esta disposición no obliga al consumidor a renunciar a derechos ni lo responsabiliza por fallas atribuibles a SuperSupps.

27. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de privacidad publicado en el sitio y a la legislación mexicana aplicable.

La información podrá utilizarse para:

• Procesar pedidos.
• Gestionar pagos.
• Realizar entregas.
• Atender aclaraciones.
• Prevenir fraude.
• Cumplir obligaciones legales.
• Enviar comunicaciones autorizadas.

El usuario podrá consultar el Aviso de privacidad para conocer los mecanismos de ejercicio de sus derechos.

28. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta recibir comunicaciones necesarias relacionadas con:

• Confirmación de compra.
• Pago.
• Envío.
• Entrega.
• Cancelaciones.
• Devoluciones.
• Seguridad de la cuenta.
• Atención al cliente.

Las comunicaciones promocionales se enviarán conforme al consentimiento y a las opciones disponibles para cancelarlas.

Los mensajes electrónicos pueden producir efectos jurídicos conforme a la regulación mexicana sobre comercio electrónico y mensajes de datos.

29. Conservación de registros

Podremos conservar registros de pedidos, comunicaciones, comprobantes y transacciones durante los plazos legales aplicables.

La normativa mexicana reconoce la conservación de mensajes de datos y documentos electrónicos relacionados con actos comerciales.

30. Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos y condiciones para reflejar cambios en:

• Operación de la tienda.
• Métodos de pago.
• Servicios.
• Legislación.
• Políticas comerciales.

La versión vigente estará disponible en esta página junto con su fecha de actualización.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de pedidos ya confirmados, salvo que una disposición legal exija lo contrario.

31. Separabilidad

Si una cláusula es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

32. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia podrá ser atendida inicialmente mediante nuestros canales de servicio al cliente, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o la autoridad competente.