Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de SuperSupps

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

• Sin usar y sin señales de manipulación.
• Cerrado y con sus sellos de seguridad intactos.
• Con etiquetas, accesorios y embalaje original.
• Acompañado del recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Por razones de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, consumidos, utilizados o con el sello de seguridad dañado.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros a través de:

Correo electrónico: soporte@supersuppsstore.com
Formulario de contacto: disponible en nuestro sitio web.

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y del empaque, cuando corresponda.

Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que nuestro equipo te proporcione después de aprobar la solicitud.

No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.

Costos de envío por devolución

Cuando la devolución se deba a un error de SuperSupps, un producto equivocado, daño durante el transporte o un defecto comprobable, nosotros cubriremos el costo del envío de devolución.

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, compra equivocada o cualquier motivo no atribuible a SuperSupps, el cliente será responsable de los costos de envío.

Los gastos del envío original no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a SuperSupps.

Productos dañados, incompletos o equivocados

Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

En caso de que el producto llegue dañado, incompleto, con signos de derrame o sea diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Será necesario enviar fotografías claras de:

• La caja exterior.
• La guía de envío.
• El material de protección.
• El producto recibido.
• El daño, derrame o error reportado.

Con esta información evaluaremos el caso y te indicaremos si procede una reposición, cambio, devolución o reembolso.

No deseches el empaque ni el producto hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.

Productos que no admiten devolución

Por razones sanitarias, de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Suplementos, alimentos o productos consumibles abiertos.
• Productos con sellos de seguridad rotos o alterados.
• Productos utilizados, parcialmente consumidos o manipulados.
• Productos refrigerados o que requieran condiciones especiales de conservación.
• Productos personalizados o solicitados especialmente para el cliente.
• Tarjetas de regalo.
• Productos marcados como venta final.
• Artículos dañados por almacenamiento o uso incorrecto del cliente.

Los productos en promoción u oferta solamente podrán devolverse cuando presenten un defecto, hayan llegado dañados o se haya enviado un artículo equivocado.

Cambios

Para solicitar un cambio, primero deberás comunicarte con nosotros y esperar la autorización correspondiente.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, podremos realizar el cambio, siempre que exista disponibilidad.

Cuando el cambio sea por una decisión del cliente, este deberá cubrir los costos de envío correspondientes y cualquier diferencia de precio.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o entregados a la paquetería.

Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, será necesario esperar su recepción y solicitar una devolución conforme a esta política.

Pedidos no recibidos o domicilios incorrectos

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre del destinatario.
• Dirección completa.
• Código postal.
• Número telefónico.
• Referencias de entrega.

Si el paquete es devuelto por domicilio incorrecto, ausencia del destinatario, falta de datos o rechazo del paquete, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

En caso de solicitar un reembolso, podrán descontarse los costos de envío y retorno generados.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Cuando sea aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, siempre que sea posible.

El procesamiento interno puede tardar hasta 10 días hábiles. Después de emitido el reembolso, el banco, plataforma de pago o institución financiera puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso, comunícate con nosotros.

Reembolsos parciales o rechazados

SuperSupps podrá rechazar una devolución o aplicar un reembolso parcial cuando:

• El producto presente señales de uso o manipulación.
• Falten accesorios, etiquetas o empaque original.
• El producto haya sido dañado después de la entrega.
• La devolución se haya solicitado fuera del plazo establecido.
• El paquete haya sido enviado sin autorización.
• El producto recibido no corresponda al vendido originalmente.